My complaint:

Daar we de contracten van mijn dochter en zoon aan het controleren zijn, blijkt dat mijn dochter onbedoeld een SMS abonnement had van 5,- euro per week en dat dit al sinds november aan de gang was. Dit viel nog niet eens op, omdat mijn abonnement bij T-Mobile inclusief Family pakket op een zelfde bedrag neerkomt. We hebben dit vandaag meteen stop gezet en ook dit soort diensten geblokkeerd.

Bij mijn zoon blijkt vanaf maart ongewenste SMS diensten binnen te komen, niet in vorm van een abonnement, maar 2,47 euro per keer. Hierdoor zijn de afgelopen vier maanden bedragen van gemiddeld ruim 150,- euro afgeschreven i.p.v. de normale 12,- tot 15,- euro. Ook zijn abonnement hebben we geblokkeerd voor dit soort diensten en ook afgemeld. Mijn zoon heeft juist gedacht door niet te reageren goed te handelen, wat mijn inziens ook juist was.

De schade van beide SMS diensten is ongeveer 1.000,- euro.

Desired solution:

Dat het niet meer mogelijk is om betaalde diensten ongewenst door te sturen. Dat bedrijven en eigenaren en medewerkers die achter dit soort acties zitten vervolgd worden en dat mensen schadeloos worden gesteld. Dat gateway providers aansprakelijk worden gesteld, zij hebben ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid.