My complaint:
Geachte dames en heren,
Hierbij wil ik de volgende klacht bij u deponeren, te weten:
Zaterdag 7 september 2013 kwam ik van een kampeer tocht met en volgepakte fiets aan bij het station Ede-Wageningen om met de trein naar huis te gaan. Ik moest naar Schagen en de trein die ik hebben moest vertrok om 19.11 uit Ede-Wageningen richting Den Helder.
Ik stapt voorin in bij de deur waarop een fiets getekend staat. Ik liet eerst de gewone paassagiers instappen om daarna mijn fiets in de trein te zetten. In de tijd dat ik bezig was ging het fluitje en de conducteur deze sloot de deuren. Mijn fiets was pas voor de helft binnen. Dat gaf paniek. Mede reizigers probeerden de deur weer te openen, wat net aan lukte. Mijn volgeladen fiets kwam heelhuids de trein in. Uit mijn ooghoeken zag ik de conducteur helemaal aan het einde van de trein staan. De reizigers die in de trein zaten spraken hier schande van. Ik ben toen de conducteur gaan zoeken om te vragen of zij opgemerkt had dat er nog een fiets in de trein moest. Uiteindelijk vond ik de conducteur in achterste bestuursruimte. Na geklop opende ze de deur. het was een jonge conductrice. ik vroeg haar waarom ze de deur zo snel dicht deed en of ze mij wel gezien had dat ik bezig was mijn een fiets in te zetten. Haar antwoord beviel mij totaal niet. “Ik heb u wel opgemerkt, maar ik moer rekening houden met al de andere mensen die snel willen instappen en u dient dan maar naar een andere deur te gaan”. Zoals de NS weet zijn er maar twee deuren in een treinstel waar een fiets in kan, te weten één voor en één achter. Waarschijnlijk heeft onze conductrice er totaal geen notie van hoe lang het duurt voordat men van de ene deur naar de andere moet. Ik kan haar dat wel uitleggen, maar ik geloof niet dat zij daar enige begrip voor kan opbrengen. In de bestuurscabine zat zij op haar mobil te spelen. Persoonlijk vind ik dat een conducteur/trice ten eerste de trein begeleider is, en ten tweede is ook gastvrouw en gastheer. Dit laatst ontbrak totaal bij haar. Ik wil wel meedelen dat als mijn fiets weer eens tussen de deur ik rustig wacht totdat de conducteur/trice komt om mij uit deze benarde situatie te verlossen. De trein kan toch niet vertrekken zolang de deur open/of op een kier staat.
Desired solution:
De oplossing is simpel.
Zorg dat je klantvriendelijke mensen in dienst neemt.
Geef ze een goede opleiding van gastvrouw en gastheer.
Prent ze in dat de reiziger er niet is voor hen, maar dat zij er zijn voor de reiziger.
Zij moeten streng zijn, rechtvaardig en klantvriendelijk
Als de NS dat voor mekaar dan zal waarschijnlijk het reizigers aantal omhoog gaan
