My complaint:

Beste lezer,
Een maand geleden hebben mijn man en ik beiden een nieuwe
telefoon (samsung galaxy S4) ontvangen. Binnen een week was het scherm van de telefoon van mijn man stuk! Een scheur van links naar rechts. Zonder oorzaak. De telefoon deed niets meer, was niet meer te gebruiken. Hij heeft contact gezocht met Samsung via jullie site, maar daar nooit een reactie op ontvangen.
Nu is afgelopen weekend mijn telefoon uit mijn hand gegleden terwijl ik op het bed van mijn dochter zat (ca. 40 cm hoog), op het kleed. Wat schets mijn verbazing. Ook mijn scherm is gescheurd en doet niets meer. Hoe is dit mogelijk? Dat kan toch geen toeval zijn?
Ik zie dat er meer mensen klagen over dit probleem. Wat kan Samsung hierin betekenen?
Ik hoor graag van u.
Met een hartelijke groet,
Esther Postma

Desired solution:

Vervanging van het beeldscherm onder garantie van Samsung.