My complaint:

op 1 september j.l heb ik een mp4 gekocht in alkmaar, bij thuiskomst en daar uit de verpakking te hebben gehaald bleek 1 oordopje niet te werken, en een soort lucht belletje te zitten (goddank foto an gemaakt) waarop ik maandag in mijn eigen woonplaats ijmuiden de mp4 wilde ruilen. ik kreeg van de verkoopster te horen dat het niet mogelijk was omdat de vracht niet binnen was gekomen ik kreeg 2 opties of na een week nogmaals te proberen of anders oordoppen bij de zeeman van 3 euro te kopen, maar geen woord over dat belletje.nu een paar dagen later doet de mp4 het helemaal niet meer hij laadt nog wel op maar daar is alles mee gezegd en dat belletje is groter geworden, dus ik weer teug naar de winkel. na veel overleg komt de verkoopster terug en zegt ik kan niets voor u betekenen u hetis u fout. er zit vocht in. ik werd boos en zei ik ben hier eerder voor geweest geen reactie nu doet hij het helemaal niet meer en dan is het mijn fout hij is nog geen week oud. en kreeg de mp4 zo weer terug met de mededeling succes en ze ging de volgende helpen

Desired solution:

ik ben pas tevreden met een nieuwe mp4 of mijn geld terug. ik heb hier een zeer verdrietige zoon die deze mp4 van zijn eigen centjes heeft gekocht.