My complaint:

Op 3 september j.l. heb ik een treinreis gemaakt van Tiel naar Middelburg. Eerst op de site van NS gekeken voor het tarief 2e klas. Dit was €21,40 totaal waarbij aangegeven was dat een deel van het traject (Geldermalsen-Dordrecht) gereisd moest worden met Arriva.
Nu is echter van mijn OV-chipkaart op naam, afgeschreven een totaalbedrag van €26,77 (NS Tiel-Geldermalsen €2,70; Arriva Geldermalsen-Dordrecht €8,33; NS Dordrecht-Middelburg €15,74)
Dit is maar liefst €5,37 duurder dan NS aangeeft op hun site.

Desired solution:

Terugbetaling van €5,37

NS heeft goede uitleg gegeven en beloofd het bedrag van €5,37 binnen twee weken terug te storten op mijn bankrekening.
Voortaan koop ik op op een traject waarin gedeeltelijk Arriva zit een kaartje via internet bij NS i.p.v. gebruik te maken van mijn OV-chipkaart.