My complaint:

internet, tv en telefoon werken niet goed. Ze vallen om de paar minuten weg. Eerst was er een storing bij upc. De volgende dag werkt het nog niet. Volgens upc ligt het nu aan ons omdat onze kabel in huis te lang is. Monteur kan over 14 dagen langkomen, echt niet eerder. Heb het modem beneden waar de kabel van upc binnen komt geplaatst en nog steeds hetzelfde probleem. Weer gebeld en ze kunnen niets voor me doen. Wel ruim 10 minuten in de wacht gestaan. Ze hebben dus geen personeel om de telefoon op te nemen. Met mobiel moeten bellen want de lijn van upc valt steeds weg. Dat kost dus geld. Alles is ontstaan na een onweersbui. Misschien een inslag ergens, kan gebeuren.. Er is een kans dat ons modem niet meer goed werkt. Op de suggestie een nieuwe op te sturen is het antwoord, nee dat mogen we niet. (zou een monteur kunnen schelen. Een monteur eerder sturen kan niet want daar hebben ze te weinig personeel voor. Kortom, niet alleen komt het signaal te vaak niet binnen. Het is inderdaad niet de eerste keer dat het niet werkt. De service van upc is zeer slecht terwijl je toch behoorlijk veel betaald bij upc in vergelijk met andere kabel bedrijven. Tijd voor een ander bedrijf dus.

Desired solution:

Dat de monteur de dag dat je de storing meld op de tijd dat het ons schikt langs komt. (avond uren en ja ook op zaterdag of zondag) Dat upc niet bij alles meteen roept. Ja dat zal aan uw bekabeling liggen, maar een goede oplossing zoekt. Dat upc naar zijn klanten zou luisteren en samen naar een oplossing zoeken en niet alleen maar regeltjes heeft die geen oplossing bieden.