My complaint:

Beste,
Onlangs heb ik een order geplaatst bij jullie online shop.
Het was een spel voor de Xbox 360 Saint Row 4. (ik beschik over het bewijs dat dit order correct geplaatst werd)
Nu, wat blijkt? Men bezorgd me het spel binnen de afgesproken termijn doch voor de Playstation.
Na 2 maal contact te hebben genomen ( eerste maal was de ondersteuning alles behalve vriendelijk) bleek dat Jullie het spel enkel beschikbaar hadden voor de Playstation en beslisten jullie dan maar om deze versie op te sturen hebben verzonden ipv het spel voor de Xbox gezien jullie het Xbox spel pas midden September konden leveren

Op aanraden van jullie support hebben wij het Playstation spel weer teruggezonden ( aangetekend en dus extra kosten voor ons) om zeker te zijn dat het zou toekomen.
Begin vorige week en de dagen daarna hebben we opnieuw contact opgenomen met jullie support om te vragen wanneer de terugbetaling ging gebeuren?
Jullie antwoord? Wij hebben niets ontvangen! Dit is onbegrijpelijk! Waarom?

Ons pakket werd aangetekend verzonden naar jullie (en gelukkig nu blijkt) BPost kan bevestigen dat jullie het playstation spel begin vorige week door jullie ontvangen? Hiervan hebben we een bevestiging

Niet te vergeten de nutteloze telefonische gesprekken dit tevens opnieuw betalend zijn!

Nu laten jullie ons doodleuk weten dat het correcte spel werd toegezonden dit kunnen wij niet aanvaarden waarom? Ik heb dit spel gezien jullie voorstelde om het terug te betalen gezien onbeschikbaar reeds weken bij een andere online shop gekocht.

Om af te ronden verwacht ik een terugstorting van mijn geld alsook de gemaakte onkosten voor het schriftelijk versturen van het door jullie verkeerdelijk gestuurde Playstation spel.

Ik geef lager nog even het bewijs van weerstorting mee. U kan tevens de naam van de operator lager weervinden en ik ben ervan overtuigd dat jullie mailserver nog over deze mail beschikt.

Om af te ronden vandaag kregen we nog een standaard antwoord van jullie support. (schandelijk)
—
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Wed, 28 Aug 2013 13:45:58 +0200
Subject: terugbetaling
Geachte heer Vangoetsenhoven,
Zodra uw retourzending binnen is en verwerkt in uw gegevens, wordt het bedrag teuggestort.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst tezijn geweest.
Met vriendelijke groet,

Annie Heeres
freerecordshop.be

————————–

Met vriendelijke groeten en wachtend op een snelle en efficiënte oplossing,
Brian Vangoetsenhoven

Desired solution:

1)Terugbetaling zoals afgesproken.
2)Correcte leveringen in de toekomst
3)Goede Service luisteren naar de klanten en ze vooral begrijpen
4)