My complaint:
Tussen Zwolle, Kampen-Zuid, Dronten, Lelystad ed. (Hanzelijn) rijden momenteel geen treinen omdat er een trein een rood signaal genegeerd heeft. Dit kan natuurlijk voorkomen, en wanneer er een gepaste oplossing wordt gevonden voor de reizigers hoeft dit in principe geen problemen met zich mee te dragen, maar ook dit is teveel moeite gevraagd bij de NS. Er zouden NS bussen rijden tussen Zwolle, Kampen-Zuid en Dronten maar tot op heden is deze bus nog niet verschenen. Ikzelf kom uit Kampen en neem dagelijks de trein richting Zwolle, maar aangezien die nu al 1,5 week niet mogelijk is ben ik verplicht de bus te pakken richting Zwolle of via het Kampen station met de trein naar Zwolle, wat extra reistijd met zich meebrengt. Ik heb al 3 dagen op het station van Kampen-Zuid gestaan zonder ook maar een bus te hebben gezien die richting Zwolle gaat. Na vandaag ±40 minuten in de regen te hebben gewacht, zonder een bus te zien ben ik er helemaal klaar mee. De enige bussen die verschijnen zijn de bussen die vertrekken vanaf Zwolle, stoppen in Kampen-Zuid en doorgaan naar Dronten, waar de reizigers in Kampen-Zuid natuurlijk helemaal niks aan hebben. Zoals ik begrepen heb in de kranten gaat dit zeker nog enige tijd duren aangezien de verkeerde onderdelen besteld zijn. Ik begrijp dat een bus later kan aankomen dan geplant, maar dan een bus helemaal niet komt opdagen, bespottelijk en overigens zeer onprofessioneel! Als een bus, door welke reden dan ook niet kan komen, kan dit op het station van Kampen-Zuid toch gewoon worden omgeroepen om de reizigers te informeren?!
Desired solution:
Ik wil de NS dan ook dringend verzoeken bussen te laten komen vanaf Kampen-Zuid (al zouden deze er natuurlijk al moeten zijn) en ook de informatie van de vertrektijden aan te passen op de app van NS. Bij de bushalte (waar de bus zou moeten stoppen) stond vorige week een A4 aangeplakt met daarop de vertrektijden van de bus. (ook dit A4 papier is inmiddels verdwenen).
Ik weet niet of hier eerder over geklaagd is, maar hier moet echt wat aan gedaan worden aangezien ik, en 5 andere medereizigers vandaag niet op tijd kwamen voor onze afspraken.
