My complaint:

voordelenpas netjes opgezegt feb 2013.
Mijn passen werden niet meer verlengd, volgens hun antwoord
Mijn abonnement loopt af op 1 sept 2013.
Krijg nu twee nieuwe passen opgestuurd, en met factuur voor 3 jaar.
Gelijk gebeld, deze persoon die daar over gaat was net weg [ toevallig ] Maar word deze week nog terug gebeld.
Factuur moet binnen 14 dagen betaald zijn, dus wordt het kort dag

Desired solution:

geen verlenging van de passen
niet betalen van factuur