My complaint:

Op donderdag 5/9/2013 ben ik samen met mijn zusje langs de V & D winkel te Den Haag centrum geweest. Ik ben sinds jaren klant van V & D en koop daar met regelmaat (bijna iedere week) mijn spullen zoals kleding, la place producten, woonartikelen en accesoires.

Onlangs heb ik een zilveren horloge kado gekregen van mijn moeder, ook zij is sinds jaren een trouwe klant van de V & D. De horloge heeft zij in week 35 gekocht in de filiaal van
V & D te Den Haag bij de horloge afdeling op de parterre.Helaas was de horloge iets te groot voor mij en ben ik op donderdag 5/9/2013 langs de horloge afdeling van de V & D te Den Haag geweest (tijdstip rond 17:00 uur). Hier ben ik geholpen door mevrouw ……………..

Hierbij de klacht voor de medewerkster …………….d.d. 5/9/2013:

Ik heb aangegeven dat ik een horloge kado heb gekregen van mijn moeder waarvan een aantal schakels verwijderd moeten worden, dit omdat de horloge net iets te groot is voor mij. Ik heb de horloge omgedaan en er moesten 3 schakels verwijderd worden, de medewerkster greep vrij ”hard” aan mijn pols bij het opmeten van maat. Ik heb ook vriendelijk bij haar aangegeven dat het zeer deed en of ik misschien zelf de strakte van de horloge kon aangeven. Mijn handtas had ik naast mijzelf staan en deze stond helemaal niet in de weg, maar toen ik aangaf of zij mijn pols niet zo hard wilde beetpakken duwde ze mijn tas heel onbeleefd weg waarbij mijn mobiel er half uitviel. Ik was helemaal in shock en wist niet wat ik zag en meemaakte, ik stond gewoon perplex en wist niet zo goed wat ik moest zeggen/ doen. Hierbij heb ik mijzelf enrom geschaamd dit omdat ik zelf een volwassene vrouw ben die een parttime leidinggevende functie heeft bij winkelketen ………. en een fulltime vast contract bij de …………………….. Beleefdheid en vriendelijkheid staat voorop voor mij bij het werken met klanten en ik neem aan dat u als bedrijfsleider dit ook verwacht van uw eigen medewerkers. Alsof dit niet genoeg was heeft de medewerkster heel onvriendelijk en vrij hard het volgende tegen mij gezegd: Wie geeft zijn dochter nou zo een goedkoop ’’ding’’ (horloge kado)? Er stonden heel veel klanten om mij heen en ik schaamde me zo diep, ik zei het volgende tegen haar: goedkoop? Wat maakt het nou uit of de horloge € 15,- heeft gekost of € 150,- heeft gekost?. Ik verwacht als klant van de V & D dat zij de service bieden die bij het product hoort ookal koop ik iets van € 0,50 horen zij de service te bieden die daarbij hoort. Hierbij reageerde uw medewerkster heel geiiriteerd en ging wild aan de slag met het verwijderen van de schakels.

Omdat deze medewerkster zo bot en onvriendelijk tekeer is gegaan zijn de schakels van de horloge kapotgeslagen en krom gaan staan. Hierbij heeft zij aan mij aangegeven dat het kwaliteitloos spul is wat ik als kado heb gekregen van mijn moeder en dat er geen schakels verwijderd kunnen worden en dat de horloge beschadigd is geraakt. Ik heb aangegeven dat ik dit niet vind kunnen, een medewerkster van de V & D zelf die bij tientallen klanten aan mij aangeeft dat de V & D kwaliteitloos spul verkoopt? Noemt u dit een goeie medwerkster die klantvriendelijk is? Ze haalt haar eigen winkelketen omlaag omdat er kwaliteitloos spul wordt verkocht. Waarom word het dan verkocht als het kwaliteitloos is vraag ik mij af?. Een goeie afhandeling dacht ik dan?, dit omdat de horloge door een medewerkster van de V & D is beschadigd. Ook dat werd erg lastig want mevrouwtje gaf de kapotte horloge retour aan mij en zei dat ik het zelf maar moet oplossen en maar een keertje moet langskomen wanneer er iemand anders staat bij de horloge afdeling, misschien dat het diegene wel zou lukken? Nou mevrouw, ik kan niet hals over kop iedere dag langs komen bij de V & D en wanhopig op zoek gaan naar iemand of wachten totdat er opeens een medewerker voor mij staat die het wel kan. Is het misschien mogelijk om een bonnetje van u te krijgen? zodat het duidelijk is voor iemand anders van de V & D dat ik de horloge zelf niet heb beschadigd maar dat dit door u is gebeurd? Nee hoor dit is niet mogelijk want de V & D geeft geen bonnetjes/ schrijven uit bij het beschadigen van iets wat door een fout van de medewerkster zelf is gebeurd. Ja maar mevrouw, dan heb ik dus geen bewijs?… Nou volgens de medewerkster moest ik maar om 18:00 uur terug komen want dan zou meneer ……. er zijn en hij zou het hoogstwaarschijnlijk wel kunnen oplossen. Wat een vreselijke winkel dacht ik bij mezelf! Ik kom hier nooit meer! Alsnog bleef ik in de V & D en ging met tegenzin wat eten bij de La Place zodat ik op tijd om 18:00 uur bij de horloge afdeling kon zijn. Toen ik daar netjes op tijd aankwam gaf de medewerkster heel onvriendelijk en bot aan; ja je kunt toch misschien een andere keer langs komen want meneer ……. is er nog steeds niet. Toen was ik het echt zat, nee mevrouw ik blijf hier nu wachten totdat ik geholpen word ookal moet ik tot 21:00 uur blijven. Een paar minuten later was meneer ….. er, meteen begon hij met het helpen van klanten. Wat mij opviel was dat hij de klanten veel vriendelijker behandelde. ……….. werd er geroepen door mevrouw Hetty (erg onprofessioneel vond ik dat), kun jij deze mevrouw helpen met haar horloge probleem want mij lukt het niet. En klaar was de medewerkster, dit is haar werkwijze en omgang met mij als klant geweest. Edje mocht het nu oplossen, arme man dacht ik bij mezelf. Helaas was de horloge te beschadigd om deze nog te kunnen repareren, medewerker Ed gaf dit duidelijk en vriendelijk aan bij mij. Misschien begrijpt u zelf ook dat ik er genoeg van had en ging met tranen in mijn ogen weg van de V & D. Ik heb de horloge aan mijn moeder terug gegeven en het hele verhaal verteld, zij zou de horloge retour brengen en ik mocht zelf een andere horloge uitkiezen van mijn moeder.

Ik koos voor een gouden Guess horloge € 199,- bij de V & D. Mijn moeder ging langs bij de horloge afdeling, toevallig stond dezelfde medewerkster daar. Mijn moeder heeft daarbij het verzoek gedaan om de horloge voor 2 dagen te reserveren, maar medewerkster ging weer onvriendelijk tekeer en gaf het volgende aan: Nee natuurlijk kan dat niet gereserveerd worden! Ik heb er maar 2 stuks van!. (’’Oke mevrouw’’ zij mijn moeder heel teleurstellend en liep weg). Even later stond daar weer een andere medewerker …… en mijn moeder stelde hetzelfde verzoek aan hem, meneer kunt u deze horloge aub reserveren voor mijn dochter? Alleen voor 2 dagen hoor. Ja prima mevrouw geen probleem, en gereserveerd was die! Hoe kan dit dan? Waarom kan een product bij de ene wel gereserveerd worden en bij een andere medewerker niet? Of heeft medewerkster soms iets tegen buitenlanders? Is ze soms een racist???
Ik draag op dit moment een Guess horloge van € 199,- om mijn pols van de V & D. Maar ik zal hier het liefst nooit meer wat kopen en zal heel mijn familie en vrienden en collega’s zeer binnenkort vertellen hoe ik behandeld ben bij de V & D.

Ik heb heel veel vragen aan u gesteld in deze brief, mijn geruststelling zal zijn om antwoorden te krijgen op mijn vragen, en die verwacht ik ook van u. Het liefst persoonlijk. Ik ben bereid om met u een persoonlijk gesprek aan te gaan waar medewerkster bij zal zitten. Ik ben nog nooit zo slecht door iemand behandeld in mijn hele leven. Nogmaals uw medewekster heeft aan mij aangegeven dat de V & D kwaliteitloos spul verkoop waar ook andere klanten om mij heen stonden!. Dit is abnormaal in mijn ogen.
Natuurlijk ga ik er ook vanuit dat medewerkster het e.e.a. zal ontkennen, ik eis dan om de camera beelden terug te kijken want hierop zult u daadwerkelijk zien wat er allemaal is gebeurd.
Ik vind namelijk zelf dat ik erg onbeleefd en onvriendelijk ben behandeld en wil voorkomen dat andere klanten net als ik ook zo behandeld zullen worden bij de V & D, lijkt mij dus goed om dit zo veel mogelijk te verspreiden vooral als er geen oplossing voor gevonden zal worden en er niks mee gedaan zal worden als klacht.
Ik ben zelf van mening dat niemand in deze samenleving het verdiend om tijdens het winkelen met tranen in de ogen ergens weg te gaan i.v.m. zeer slechte service en onvriendelijk personeel. Medewerkster zou zelf ook niet zo behandeld willen worden neem ik aan?, misschien onnodige informatie maar ik kan alles kopen wat ik wil en kwaliteit en waarde zijn in mijn ogen niet gebonden aan een bedrag. Voor mij heeft de horloge een waarde gehad omdat ik die van mijn moeder had gekregen. En dat die horloge nou € 15,- heeft gekost i.v.m. een afprijzing? Dat doet mij niks hoor. Maar uw medewerkster doet dat wel wat, want dat is kwaliteitloos volgens haar. Een curcus communicatief vaardigheden zou niet verkeerd zijn voor zo een persoon. En …………. roepen op een afdeling? Niet zo proffesioneel hoor, en daarnaast nog eens niet weten hoe een klant te behandelen!

U heeft denk ik veel te lezen gehad maar eerlijk gezegd ben ik nog lang niet uitgesproken hierover!.

Ik verneem graag z.s.m. een reactie van u en bedankt voor het lezen van mijn klachtbrief.

Met vriendelijke groet,
I.

Desired solution:

Contact met bedrijfsleider