My complaint:

Mijn vriend en ik zijn 30 juli j.l. naar Alghero gevlogen. Vantevoren hebben we bij rentalcars een auto geboekt en betaald. Eenmaal aangekomen op het vliegveld, wilden we de borg betalen, met dezelfde mastercard bij het boeken van de auto. Deze wilden ze niet accepteren omdat het een prepaid-mastercard is, waardoor we de auto niet mee konden krijgen.

Het geld voor de huur hebben we niet volledig teruggekregen, want er zijn kosten aan verbonden, als je te laat annuleert(dit was het enige wat we konden doen).
Door dit probleem, hebben we uiteindelijk bij een lokaal verhuurbedrijf een auto moeten huren, om bij ons appartement te kunnen komen, waardoor we ruim €300,- duurder uit zijn.

De prepaid-mastercard is een officiële betaalmethode, waar je overal waar een mastercard geaccepteerd wordt, zou kunnen betalen. Dit hebben ze niet eens geprobeerd. Een contante betaling accepteerden ze ook niet. Er werd niet eens moeite gedaan om ons ook maar te helpen met het oplossen van het probleem.

Desired solution:

Het bedrag vergoeden