Complaint: Center Parcs Premium: midweek of weekend voor 2 in een premium-accommodatie met keuze uit 6 parken

user-198421 on 11 September 2013 about Groupon in category Coupon Sites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 23 augustus hebben we een bon gekocht voor een weekend weg in een Premium Cottage in 1 van de 6 parken van Center Parcs. Nu we de bon wilden inwisselen bij park Het Heijderbos kwamen we er achter dat de cottage niet beschikbaar is voor 2 personen en 1 baby. (en dat terwijl je wel een babywiegje bij kunt boeken). Na verder gekeken te hebben bleek dat er bij de rest van de parken alleen maar hotelkamers te boeken zijn. Wij hebben geen Center Parcs geboekt om op een hotelkamer te gaan zitten. Alleen het park Kempervennen bood een cottage voor 2 personen en een baby maar daar wonen we een paar km vanaf en we willen verder weg.
Hier 2 keer groupon over gebeld en 2 maal heel erg slecht te woord gestaan. De medewerkers die ik gesproken heb spreken amper Nederlands en ze begrijpen niet wat je bedoelt. Er wordt gezegd dat ik geen geld terug krijg want dat gaat niet bij waardebonnen. Ik heb nog 1 dag om het geld terug te krijgen want na morgen is de bon verzilverd.. Ik wil mijn geld terug!!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Groupon about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Groupon

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik heb een reactie: Naar aanleiding van uw bericht op de website Facebook, stuur ik u deze e-mail. Inmiddels hebben we naar de kwestie met betrekking tot Center Parcs gekeken. Helaas is het niet mogelijk om de voucher te annuleren. We raden u aan om nogmaals te proberen te boeken via de link. De groupon code dient u vervolgens in te vullen bij STAP 6 in het vakje: digitale cadeau code. Vervolgens hoort u voor een huisje te kunnen kiezen. Mocht dit niet lukken, dan raden we u aan om contact op te nemen met Center Parcs. Het telefoonnummer vindt u hieronder. Onze excuses voor het ongemak Dit bedoel ik dus met niet luisteren. Ik hoef geen uitleg over hoe ik moet boeken, ik kan niet kiezen voor een cottage omdat die er niet zijn! Ze zijn niet volgeboekt, ze zijn er gewoon niet! Ik heb hier Center Parcs ook al over gebeld (dit heb ik telefonisch ook 2 keer gezegd tegen jullie) en zij geven aan dat bij jullie ligt. De eerste medewerker die ik van jullie gesproken heb heeft zelfs toegegeven dat de voorwaarden verkeerd staan in de deal. Ik wil dus mijn geld terug!

All complaints of