My complaint:

Ik heb een Saumsung telefoon ( inmiddels de tweede binnen drie maanden ). Luidspreker is kapot. Ik heb deze gebracht naar het KPN service center in Arnhem.
Ik zit nu inmiddles al drie weken te wachten op de nieuwe luidspreker en niemand kan aangeven wanneer deze komt.
Op de site van Samsung is deze uit voorraad leverbaar binnen 48 en voor 14,95. Maar zij kunnen of willen mij niet helpen.

Desired solution:

Op zeer korte termijn een nieuwe luidspreker.