My complaint:

Het is niet de eerste keer.
Dordrecht: Buslijn 5 (richting Stadspolders) op 9 + 11 september doorgereden. Mijn kind van 11 jaar laten staan. Wij wonen niet in de buurt bij school. Mijn zoontje moest alsnog met de fiets naar school. Ik heb maandag en vandaag telefonisch klacht bij Arriva ingediend. Zij hebben mijn email adres en telefoonnummer. Tot nu toe nog geen terugkoppeling gekregen. Verwerking klacht kon evt 14 dagen duren ! Vind ik werkelijk schandalig.

Desired solution:

Geen bus, of bus rijdt door--- dan met de taxi naar bestemming en de taxikosten bij Arriva declareren. Dan is men klantvriendelijk bezig. Daar gaat men vast niet mee accoord: voor nu lijkt mij een kadobon voor de kleine op zijn plaats.