Offered solution:

Beste Josephine56,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er inmiddels zonder uw toestemming vier bedragen van uw rekening zijn geïncasseerd, en u deze graag weer teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, en geef u hier graag meer informatie over.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership en een extra optie Control akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden terugvinden, en tevens ook op de betaalpagina en in de betaalbevestiging die u ontvangt.

Vervolgens heeft u per 07-06-2013 uw profiel van de website opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U heeft voor het opschorten de automatische verlenging niet geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Om deze reden kon er maandelijks een bedrag van 16,85 euro van uw rekening worden geïncasseerd. Helaas kan ik niet in gaan op uw verzoek tot restitutie, echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team