My complaint:

Inmiddels is dit de 6e keer in drie weken tijd dat ik genoodzaakt ben contact op te nemen met hollandsnieuwe. Ik zou het waarderen dat er nu eens serieus naar mijn klacht kan worden geluisterd ipv dat ik afgewimpeld wordt met jullie standaard verhaaltje dat het uiteraard allemaal aan mij en mijn telefoon gebruik is.

Laat ik voorop stellen dat mijn telefoongebruik niet is gewijzigd. Ik gebruik GEEN nieuwe of andere apps, Ik heb mij NIET aangemeld voor betaalde diensten, ik bel zelfs MINDER vanwege de vakantieperiode, GEEN buitenlandkosten want dan wordt de mobiel uitgezet, en qua internet zit ik vrijwel continue op internet. Aan mijn instellingen van mijn telefoon is niets veranderd. Ik heb ze nagekeken en alles staat nog hetzelfde.

Dat gezegd hebbende wil ik het nu hebben over mijn klacht. Mijn beltegoed is hoewel het twee dagen geleden gestort is nu al op. Ik heb niet gebeld en ge-internet via mijn wifi netwerk, GEEN 3G!!!! Ik let daar namelijk op omdat ik hoge telefoonrekeningen vervelend vind.

Toch beweren jullie dat mijn beltegoed op is door mijn belachelijk hoge internetgebruik. Allemaal leuk en aardig maar waarom vloeit het thuis (waar ik gebruik maak van WIFI) per seconde weg?? Mijn telefoon geeft aan dat ik op wifi zit, en verder bel ik niet. HOe kan mijn beltegoed dan toch binnen 5 minuten 30 cent minder zijn?

Voorheen heb ik hier nooit last van gehad. Sterker nog ik verbruikte amper internet mb’s. Vaak slechts maar 100mb per maand terwijl ik 500mb heb. Nu zou ik volgens jullie ruim 500 mb in minder dan 2 dagen verbruiken. Ik ben niet verhuisd, geen nieuwe apps, geen anders gebruik dan normaal.

AUB Ga eens onderzoeken waar dit aan ligt ipv weer een standaard antwoord sturen. Dit is een groot probleem van mij waar ik nu al drie weken door geteisterd wordt. Ik ben hier woest over want er wordt voor mijn gevoel gewoon van mij gestolen en jullie komen steeds met het standaardverhaaltje waar het ‘waarschijnlijk’ aan ligt, terwijl ik zeker weet dat het daar niet aan ligt.

Het kan niet! Ik wil weten waar mijn beltegoed en internet in twee dagen heen is gegaan. Terwijl mijn telefoon thuis ligt in mijn wifi netwerk. Ik check continue via jullie app en zelfs als ik gebeld wordt (gewoon vanuit nederland) door iemand anders is er na dat gesprek beltegoed weg terwijl ik thuis telefoon in mijn wifi netwerk.
Dit kan niet!!!

AUB AUB AUB onderzoek eens iets en kom niet weer met hoog verbruik van internet mb’s want dat is WIFI, geen 3G. Ik gebruik amper 3G omdat ik vrijwel altijd in een wifi-ondersteunde omgeving woon en werk. En mijn wifi werkt perfect! En mijn telefoon werkt via wifi want dat is stukken sneller dan jullie 3G netwerk dus dan zou ik dat al lang gemerkt hebben.

Doe er AUB iets aan want ik begin radeloos te worden. Dit is niet mijn schuld en nu moet ik een hele maand zonder beltegoed terwijl het niet op kan zjin in twee dagen. Het kan niet!!

Desired solution:

Onderzoek naar de werkelijke reden van het automatisch verdwijnende beltegoed en internet mb\\\'s (dus GEEN standaardverhaaltje wat jullie mij nu al een paar keer gegeven hebben), een excuus en terugstorting van mijn beltegoed en internet mb\\\'s sinds juli (toen is de ellende begonnen).