My complaint:

Vanaf maart 2013 t/m augustus 2013 heb ik mijn nieuwe hdd recorder (10-3-2013) drie keer moeten opsturen en hiermee veel contact gehad met Samsung en Selectro waar deze speler is getracht te repareren.

De eerste keer opgestuurd met Smartcard en de module, een printplaat vervangen, klacht niet opgelost.
De tweede keer zou Samsung met Selectro overleggen om tot een degelijke reparatie te komen, geen contact geweest tussen Samsung en Selectro, weer dezelfde printplaat vervangen maar probleem niet opgelost.
De derde keer vertelde de Samsung medewerkster weer precies hetzelfde verhaal, namelijk, we gaan deze recorder volgen en een degelijke oplossing als omruiling, creditering of als het probleem echt is gevonden, toch een reparatie. Je kon mij op dat moment dan ook niet bozer krijgen…..

Ok, derde keer opgestuurd, Selectro heeft mij wel gebeld maar die hadden niets van Samsung gehoord. De monteur vertelde mij dat ze nieuwe software hadden en getest. Probleem kwam niet meer naar voor zei hij. Nou, bij aankomst thuis, werden diverse ingestelde programma’s weer niet opgenomen. (dat was dus ook het probleem).

Waarom stuurde ze niet een na de tweede keer een “in house” monteur langs? (achteraf gezien was dit volgens mij wel mogelijk, waarom niet…)

Ik heb veel mails gestuurd met het probleem en deze ook elke keer bijgevoegd. Wat mij opviel is dat Samsung geen registratie heeft van eerder gemelde problemen van een toestel. Ze weten elke keer echt van niets en hebben geen gedegen antwoord. Het interesseert ze geen moer.

Opnieuw gemaild naar Samsung en heft verhaal maar weer bijna geheel moeten vertellen. Mijn klacht zou naar de escalatieafdeling gestuurd zijn en binnen 5 werkdagen zou ik bericht krijgen. Na twee weken nog steeds niets gehoord. Weer een mail gestuurd of ze al iets weten bij het escalatie team en daarop kreeg ik bericht dat ik mijn klacht naar het standaard info van Samsung moest sturen en of ik daarmee naar tevredenheid mee was geholpen.
…….pof……. daar lag ik op de grond.
……Vanaf dat moment heeft de Samsung-service bereikt wat ze in mijn ogen wilde bereiken… ik haakte nu af…., ik nam mijn verlies en het verlies in het vertrouwen in de Samsung-service.

Wat kan Samsung een consument laten vallen…..
Als ex-manager bij een service afdeling in een ander groot consumenten producten organisatie kon ik het niet meer geloven. Wat was dit fout allemaal.

Het probleem kon niet liggen aan de Smith module die je nodig hebt voor de Smartcard werd tijdens de eerste reparatie verteld. Na wat eigen speurwerk en een nieuw aangeschafte andere merk module zat daar dus wel degelijk het probleem.

Na 30,- verzendkosten, een ander merk module, een half jaar geen HDD recorder en heel veel tijd aan mails en telefoontjes heeft de Samsung service voor mij helemaal afgedaan.

Het komt bij mij over dat als de Samsung service afdeling de horen op de haak heeft gelegd, er geen moment meer aan het probleem van de consument wordt gewerkt.
Selectro heeft op zich zijn best gedaan alleen technisch verkeerd gehandeld.

Nu, op een softwarematig foutje best een goed product.

Desired solution:

Twee dingen:
Een opleiding voor de Samsung-service afdeling.
Een bosje bloemen voor mijn vrouw en mijn 30,- terug.