My complaint:
Wij zijn ons aan het oriënteren voor een weekendje Parijs en hebben gisteren een appartement geboekt op Booking.com omdat zij werken met gratis annuleren. Dit staat op de eerste pagina van een boeking. Eerder andere hotels geannuleerd met zelfde mededeling en dit werkte super fijn. Vandaag, een dag later, hebben we het appartement geannuleerd omdat we toch iets anders willen, wellicht ook via booking.com. Krijgen we net een bevestiging waarin staat dat we 135,00 moeten betalen omdat het binnen 30 dagen is. Dit vinden we niet terecht en voelen misleid. Wij hebben hetzelfde als altijd gedaan en menen dat er dan op de eerste pagina had moeten staan ‘ gratis annuleren onder bepaalde voorwaarden’. Dat staat er overigens nu wel omdat het binnen 30 dagen is. Als dat er gisteren had gestaan hadden we nooit zo geboekt. Dit appartement voldoet niet aan wat wij willen. Er staat niet eens een tweepersoonsbed. En dat terwijl we ons 5-jarig huwelijk is en dit willen vieren met een romantisch weekendje weg. Graag ontvangen wij een reactie van booking.com. Reserveringsnummer 65927818.
Desired solution:
Ik ben tevreden als we de annuleringskosten niet hoeven betalen.
