Offered solution:

Beste jefkefcdb,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag een nieuwe aankoop en een dubbele betaling te willen laten annuleren.

Ik vind het spijtig om te horen dat er iets mis is gegaan bij uw betaling, en ik help u hier graag verder mee.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nagekeken en zie dat u inderdaad op 11-09-2013 opdracht heeft gegeven voor twee betalingen van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. De dubbele betaling is inmiddels voor u geannuleerd. Dit betekent dat u dit bedrag van 59,70 euro, indien afgeschreven, binnen enkele dagen op uw rekening teruggestort kunt zien.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 van de algemene voorwaarden). U voldoet niet aan deze voorwaarden, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Om deze reden kan ik de eerste aankoop van 59,70 euro (6 x 9,95 euro) niet aan u restitueren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden.

Uw huidige membership loopt tot 11-03-2014 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team