My complaint:

Tot mijn grote schrik heb ik recent in mijn actuele verbruikskosten een rekening van niet minder dan 165E gezien voor het gebruik van internet deze maand.

Het overgrote gedeelte hiervan is gebaseerd op ~3gigabyte die ik in 2 dagen (de eerste 2 dagen na het verversen van mijn bundel) verbruikt zou hebben, met de rest opstapelende kosten van mijn (nu buiten de bundel) reguliere internetgebruik.

Even ter achtergrond informatie: Ik ben student Informatica aan de universiteit utrecht, ik weet zeer goed hoeveel MB diverse applicaties gebruiken. Ook heb ik, nadat ik een aantal maanden terug een keer buiten mijn bundel ben gegaan, alle instellingen op mijn telefoon (iphone 4) zorgvuldig ingesteld zodat er geen data automatisch word gebruikt.

Sinds die ene keer ben ik ook ZEER oplettend in het aan en uitzetten van mijn 3G, ik zet hem alleen aan wanneer ik hem buitenshuis ergens voor nodig heb, en zet hem zodra ik klaar ben direct weer uit. Ik heb niet echt geld over aan het einde van de maand dus na die ene keer extra kosten was ik hier zeer strict in.

De 2 dagen die ik (volgens T-mobile) ongeveer net zoveel dataverbruik heb gehad als in de laatste 6 maanden bij elkaar, heb ik de hele dag thuis gezeten, op de WiFi, met 3G dus uitgeschakeld. Verder heb ik beide dagen met een vriend van mij de hele dag op mijn PC zitten gamen, en op een paar whatsappjes of e-mails lezen na heb ik mijn telefoon niet aangeraakt.

Normaal gesproken controleer ik voordat ik 3g aanzet altijd wat ik nog over heb aan MB’s via de T-mobile app, maar gezien ik naar mijn weten nog niets verbruikt had deze periode, heb ik in de dagen direct opvolgend er niet naar gekeken (je controleert de olie van je auto ook niet als ie net ververst is). Hierdoor heb ik nog meer extra kosten opgelopen voor mijn reguliere internet gebruik.

Zelfs al had ik op 1 van die dagen vergeten mijn 3g uit te zetten, dan nog zou ik dat niet 2 dagen lang niet merken, laat staan dat ik er niet op zou letten terwijl ik 3 gigabyte aan data verbruik(alle apps die veel data verbruiken let ik dubbel zo goed op dat 3g uitstaat voor ik ze aanzet). Om het samen te vatten: dit KAN gewoonweg niet correct zijn, niet eens in de buurt.

Ik heb direct de klantenservice van T-Mobile gebeld (waar overigens ook belminuten voor worden gerekend) waar ik te horen kreeg dat zij niets konden zien vanwege de wet Privacy Bescherming Gegevens, en mij pas konden helpen als de factuur klaar stond aan het einde van de maand.

In andere woorden, ze kunnen pas kijken waarom ik zoveel zou moeten betalen als er al van me ge-eist word dat ik het betaal. Wat moet ik daar nu weer mee?

Iedereen waar ik mee heb gesproken vraagt zich ook af hoe ik hoe dan ook zoveel in 2 dagen zou kunnen gebruiken. Het enige wat we kunnen bedenken is video-streaming, maar dat gaat via 3G veel te traag (en in lage kwaliteit) om het niet direct door te hebben. Dus hoe dit kan? Virus? Andere telefoon met dezelfde indentiteit? Fout in het systeem? Wie het weet mag het zeggen, maar dat verbruik ligt niet aan mij.

Desired solution:

De volledige kosten van de 4e en 5e september voor internetgebruik van de rekening verwijderen, en datagebruik voor de rest van de maand zonder die 2 dagen meerekenen(binnen de bundel dus).

Ik ga niet (en kan niet) betalen voor diensten waar ik geen gebruik van heb gemaakt.