My complaint:
Op 29 augustus zijn wij met 6 personen van Amsterdam naar Berlijn gevlogen met Easyjet vluchtnummer EZY4564.
Bij het controleren van de boarding passes bij de gate werd mij gevraagd om mijn handbagage in een afmetingkorf te plaatsen.
Mijn koffertje welke zeker 10 jaar oud is en nog door geen een luchtvaartmaatschappij is geweigerd, klemde een klein beetje bij de wieltjes maar
paste wel in de korf. Dit was volgens de mevrouw bij de balie genoeg reden om mij eruit te pikken en mij te vragen om e 50,- zodat de handbagage ingechecked kon worden.
Ik heb vervolgens als een schooljongetje in de hoek gestaan totdat alle andere passagiers de balie waren gepasseerd.
Daarbij zagen wij zeker 10 mensen met tassen/koffers die helemaal niet in de korf pastte! Wij hebben de mevrouw bij de balie hierop gewezen
maar zij gaf hier verder geen enkele aandacht aan.
Wij kregen gelukkig wel van vele mensen bijval van het willekeurige onrecht wat mij werd aangedaan,
de mevrouw bij de balie was wel zo ‘vriendelijk’ om een ieder haar ongezoute mening te geven, wat resulteerde dat zij uiteindelijk de hele gate tegen zich had.
Volgens jullie beleid wordt bagage pas geweigerd voor boarding als de vlucht vol is, dit was absoluut niet het geval en er was ruimte genoeg in de
bagagevakken! Tevens werd voor de rede van weigering aangedragen dat mijn handbagage niet in de bagagevakken zou passen.. absolute onzin.
Verder liep er nog iemand van het grondpersoneel met hesje rond die ons met onvervalst Amsterdams accent erop wees dat we maar niet zo moesten zeuren, ook werd onze vraag we de manager mochten spreken weggewoven.
Later aan boord bleek dat de purser plus ander cabin personeel het geheel met ons eens was en de purser raadde ons zelfs aan om een brief te schrijven, bij deze dus.
Mijn trouwe ouwe en nooit geweigerde koffertje hebben we achtergelaten bij de gate en de inhoud overgepakt in een tas.
Ik vertrouw op een passend antwoord uwerzijds, zoals het er nu voorstaat heeft u 6 klanten minder.
Desired solution:
Nieuw handbagage koffertje
