Klacht ! Geen levering tot nu toe(14 dagen) en geen enkele communicatie KLACHT.nl

My complaint:

28-08-2013 heb ik een bestelling gedaan van onderstaande producten (Order 551288):

Artikel Bezorgdatum:
Texas Instruments TI 84 Plus 05-09-2013
Sandisk Cruzer Extreme 32G 31-08-2013
Logitech K120 03-10-2013

het is nu 12-09-2013 en ik heb nog niets ontvangen. Op de mail wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Ik verwacht dat de twee artikelen waarbij de bezorgdatum in het verleden ligt, per direct worden verstuurd en dat ik ze deze week nog binnen heb. Mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik mijn bestelling annuleren.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Mycom about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Mycom to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Mycom

Message from Mycom

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Active Care Nederland heeft tevergeefs enkele malen geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Wij vragen u daarom zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze afdeling Customer Service via 010-85 11 815 Met vriendelijke groet, Social Care/Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815|

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Geachte mycom2, ik heb mijn mobiel dag en nacht aan staan en heb geen telefoontje ontvangen of gemiste oproepen van Active Care Nederland. Ik zou het waarderen als de reacties ook op waarheid berusten, zodat we snel tot een oplossing kunnen komen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Mycom

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Mycom posted

user-198673

Responded on 21 September 2013 at 08:32

Ik ben tevreden met de oplossing. Er is kort na de klacht wel gereageerd op de emails en de twee beschikbare artikelen zijn inmiddels geleverd.

Mycom

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Ten tijde van uw bestelling had het door u bestelde product de Logitech K120, een onbekende levertijd. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is.
Inmiddels is de levertijd van uw bestelling bekend, de verwachte leveringsdatum die we van de fabrikant hebben gekregen van uw bestelling is 25 september 2013. Indien u de bestelling wilt annuleren vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen
Social Care/Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|

Complaint: Geen levering tot nu toe(14 dagen) en geen enkele communicatie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: