Complaint: Afgesloten

user-198681 on 12 September 2013 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben vorig jaar afgesloten geweest 2 weken lang ik was helaas niet thuis maar een vriend van mij die de kinderen moest opvangen was wel bij mij thuis. Mag Eneco dit doen?? ik ben de hoofdbewoonster ik woon er alleen met mijn kinderen ze mogen toch niet zomaar afsluiten als ik er niet bent.

Desired solution:

Een eerlijk antwoord...

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Eneco

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij een betalingsachterstand geeft Eneco dit (na het doorlopen van de volledige incassoprocedure) door aan de netbeheerder met het verzoek vanwege achterstand in betalingen de energietoevoer af te sluiten. De medewerker van de netbeheerder mag niet naar binnen als er geen volwassenen aanwezig zijn. Ik ga ervan uit dat de betreffende vriend in dit geval een volwassen persoon betreft. Hij heeft de monteur zelf binngelaten en had de monteur kunnen weigeren. Hij heeft de monteur toegelaten in de woning en daarom heeft de afsluiting juridisch gezien correct plaatsgevonden.

All complaints of