My complaint:

Mijn klacht is als eerste de belabberde klantenservice,25 wachtende voor mij….Tot 3 keer toe.Dan het pakket wat je zelf zou moeten kunnen aansluiten;de modem heeft een te korte kabel omdat het bedrijf wat de buiten kabels heeft gelegd deze niet in de woonkamer maar in de meterkast heeft geplaatst.Hier is geen stroom dus dit verplicht mij om een installateur in te huren die dit kan maken voor mij(kosten ongeveer 150euro)Dan bel je met de installateur die samen werkt met caiway.Wij laten een monteur u bellen voor een afspraak…………We zitten nog steeds te wachten…al 2 weken.Het pakket is nu al 3 weken in ons bezit en caiway kennende wordt er ook vanaf die datum gefactureerd.Als laatste redmiddel dwing ik mezelf om 45 min te wachten voor ik iemand van caiway eindelijk aan de telefoon krijg..Het gesprek begint nog vriendelijk..maar na mijn klachtenregen wordt de helpdesk medewerker erg onvriendelijk.Hem is het wel gelukt om het pakket aan te sluiten,het installateur bedrijf is volgens hem een stel aparte bij elkaar,de toon wordt steeds onvriendelijker waardoor ik mijzelf genoodzaakt ziet om dan het pakket weer terug te sturen…Ga u gang antwoordt de Jan met de korte achter naam van caiway….SCHAAM JE CAIWAY Om zo met trouw betalende klanten om te gaan….

Desired solution:

Dat het werkt en dat ik met respect wordt behandeld..zeker als klant.