My complaint:

Ik had al een klacht opgemaakt vanwege de te late levering terwijl er extra betaald is om binnen 3-5 dagen te leveren. Het is dan vandaag na meer dan een week wachten binnengekomen en heb ik de planning moeten aanpassen voor het inbouwen want de monteur is vertrokken omdat het materiaal er niet was. Helaas kwam er nog een onaangename verrassing bij : Post NL wilde totaal 111 Euro aan de deur betaald hebben over de douanewaarde van 265,-. Dat is dus 42% extra betalen. Werkelijk ongelooflijk! Ik ben verbijsterd dat dit je vooraf niet bekend wordt gemaakt. Zo wordt een goedkoper prijs dan uiteindelijk toch duur. Ik heb onder protest maar toch betaald aan de deur en begreep aan de hand van de opmerking van de Post NL medewerker dat hij kon raden om welk bedrijf het ging : ‘Het is toch niet LightInTheBox weer?’

De Douane maakt er geen probleem van. Mogelijk zorgen zij voor de te late levering en verdienen zij er ook nog goud geld aan. Ik baal van online kopen op deze manier.

Desired solution:

Het extra bedrag (111,-) dat aan de deur betaald moest worden vergoeden.