My complaint:
Op 17 november heb ik onderstaande klacht naar de klantenservice Kwik Fit verstuurd over de onacceptabele service van hun fililiaal in Den Helder. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen.
Geachte heer, mevrouw,
Het spijt me u te moeten meedelen dat ik zeer ontevreden ben over het gebrek aan service vandaag bij Kwik-fit Den Helder.
Vanmorgen bood ik mijn wagen aan bij bovengenoemd filiaal voor een APK. Daarbij meldde ik dat het achterlicht en de ruitensproeier vooraan stuk waren en vermaakt moesten worden. Tijdens mijn verhaal maakte de man achter de balie de opmerking “ Bent u tegen mij bezig?”.
Wat ik onbeschoft vond, maar dat kan aan mij liggen. Ik vroeg, jij gaat toch de wagen onderhanden nemen, waarop hij negatief antwoordde en ik dus mijn verhaal moest overdoen.
Aangezien de wagen volgende week voor vier maanden in de garage zal staan, ik moet op zending naar het buitenland, had ik wel gevraagd om te telefoneren bij dure ingrepen.
’s Namiddags kreeg ik telefoon dat de achterbanden niet meer voldeden en dat ze vervangen moesten worden. De totaalprijs was meer dan 500 euro, dus ik vroeg om de banden niet te vervangen, dat ik daar een andere oplossing voor zal zoeken en of dat het filiaal goedkopere banden had. Toen ik om 1530h belde, omdat ik nog geen nieuws had ontvangen werd mij verteld dat ik de wagen kon afhalen, maar dat de banden niet vervangen waren. Toen ik bij het filiaal kwam en een kwartier heb moeten wachten omdat de man achter de balie een praatje aan het slaan was met een jongedame over haar wagen ( ik ben ook jong geweest), werd ik uiteindelijk geholpen.
De rekening was een 80 euro als ik het achterlicht en de ruitensproeiers liet maken. Ik zei hem dat ik had gevraagd om deze te repareren. Hij zei van niet.
Dus het bekende ja en nee spelletje. Toen ik de zaak verliet zei hij dat ik de APK moest betalen, waarop ik antwoordde dat hij het blad moest aftekenen dat de wagen was afgekeurd en heb ik hem, na weer een half uur wachten, 47 euro betaald voor de keuring en de zaak verlaten.
Daarop is de man achter de balie mij naar buiten gevolgd en zei dat ik hem onheus had bejegend, waarop hij bleef doorzeuren, daarbij geen rekening houdend dat ik door al de discussies veel tijd had verloren en een afspraak had gemist.
Ik ben toen naar een andere garage toe gegaan voor de benodigde reparaties en nieuwe banden en werd dadelijk geholpen. Kostprijs van dit alles APK + banden + lamp en ruitensproeiers 230 euro.
Ik heb nog nooit problemen gehad bij Kwik Fit en dit is de eerste maal dat ik zo behandeld ben. Daarbij komt ook dat ik nu autobanden heb die meer dan de helft goedkoper zijn dan in het bovengenoemd filiaal.
U begrijpt dat ik zeer misnoegd ben over de service en dat mijn vertrouwen in kwik-fit zeer geschaad is.
Ook mijn aanwezige collega was zeer verwonderd over de manier waarop ik behandeld ben en is op een bepaald moment zelfs naar buiten gegaan.
Graag uw
