My complaint:

Ik heb op 12-06-2013 een online abbonement afgesloten bij het bedrijf Ritel te Goes voor een iphone5 gehele periode 25 euro per maand plus een MB bundel gehele periode 10 euro per maand= samen 35 euro zulks voor 24 maanden,nudoet zich het probleem voor dat er iedere maand een bedrag a 50,99 word afgeschreven van mijn rekening,dus heb ik hierover contact op genomen met Kpn,hun alles na gekeken,nou mevrouw dat is helemaal correct,het verhaal nogmaals uitgelegd dat ik een abbonement had afgesloten van 35 euro,ik moest maar contact opnemen met de verkoper,ben toen naar de winkel van Ritel geweest met de overeenkomst en hij zei ook hier klopt iets niet,maar stuur maar even een mailtje naar Goes,zo gezegd zo gedaan, hun zouden het verder wel uit zoeken en het mij laten weten,na een maand niets meer gehoord te hebben ,heb ik van de week zelf maar weer even gemaild,kreeg mail terug van hun dat ze contact hadden gehad met KPN en dat er een verplichte bel/sms bundel bij was toegevoegd die niet verwijderd kon worden,dus ik voel mij echt heel erg belazerd,heb ook te kennen gegeven dat ik bij hun nooit meer een online abbo zal afsluiten,ze maken de mensen blij met een aanbieding die naderhand niet kan worden waar gemaakt,nu ben ik dus over en weer met hun in gevecht,de een schuift het naar de ander door en ik zit er maar mooi mee !!!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Ritel hun klanten dat gene zouden leveren wat ze aanbieden op hun site en zich volledig inzetten als er iets fout is gegaan!!!