My complaint:

Tijdens de reis naar huis ( Almere – Groningen) werden wij (mijn dochter en ik) gecontroleerd door een mevrouw. Zij deelde ons (terecht) mee dat wij in de 1ste klas zaten i.p.v. de 2de. Onze fout uiteraard. Dat de mevrouw er wat van zei was ook volledig terecht. Mijn klacht echter gaat over de manier waarop ze het zei. Ik ben 54 jaar, maar werd door haar afgebekt alsnog ik een opstandige tiener was. Voor mij is dit onacceptabel. Helaas was ik er zo van ondersteboven dat pas veel later mijn boosheid hierover kwam. Ik had er meteen wat van moeten zeggen,maar er rest mij nu nog het kenbaar maken van deze klacht.

Desired solution:

De mevrouw in kwestie ( het gebeurde op 11-09-13 rond 16.00 uur op het traject Almere-Groningen) een cursus klantvriendelijkheid laten volgen.