My complaint:
We hebben een klacht over de kabel die van het modem door de gang en de kamer naar de hd-ontvanger loopt, de utp-kabel. Wat ook NIET vermeld staat in alle info die we hebben gehad van Lijbrandt.
Deze klacht is besproken met klantenservice/klachtenlijn van Lijbrandt en Guidion Telecom zou dit kosteloos komen oplossen dmv ontvangers in het stopcontact!!!
Guidion is 28 augustus om 9.00 bij ons geweest en de monteur zei gelijk dat deze ontvangers in het stopcontact niet werken.
Wel raar dat Lijbrandt dit ons niet kunnen mededelen. Zodoende zijn de monteurs begonnen met een nieuwe coax/utp kabel te trekken wat niet de afspraak was…!!! Daar dit niet mogelijk is met plinten en gaskachel die we nu niet meer durven aan te maken ivm verbrandingsgevaar! En we dit al meerdere malen hadden aangegeven bij Lijbrandt.
Ze zijn twee uur bezig geweest en het resultaat is absoluut niet wat wij er van verwacht hadden….zelfs zeer slecht gedaan!!
Bij thuiskomst van mij om 16.30 zag ik dat de kabel onder de plint (dit dmv de plint iets oplichten en kabel er zichtbaar ondergeduwd) en half voor- en onder de kachel door was gelegd en dit is geheel niet volgens afspraak….
Dan nog maar te zwijgen over de utp kabel in de meterkast die vanuit de leiding in het plafond superstrak gespannen in het modem zit!!!
Vanaf die tijd ook regelmatig geen internet….
Een muur in de kamer is ook beschadigd door een van de monteurs van Guidion door het trekken van de nieuwe kabel…!!!!
Nog meerdere malen gebeld met klantenlijn en via mail vernomen dat we verder niks meer voor U kunnen betekenen. nogmaals telefonisch contact met Lijbrandt en op een slechte manier behandeld en hun reactie is dat we U kunnen verzekeren dat er niet vroegtijdig kan worden opgezegd en dat u er een jaar aan vast zit.
Wederom maar weer een klacht ingediend…nog niks vernomen verder.
Desired solution:
Na weken ergernis en diverse malen telefonisch- en mail contact zijn we tevreden met een beëindiging van het contract.
We zijn er helemaal klaar mee.
