My complaint:

Gisteren heb ik een klacht ingediend omdat ik vanuit de ns niet de mogelijkheid krijg mijn abonnement, die pas over een week in gaat, te annuleren.
Vandaag kreeg ik direct antwoord, maar dit antwoord gaat volledig aan de strekking van mijn klacht voorbij! De NS legt alle schuld buiten haar zelf en komt mij op geen enkele wijze tegemoet.

Helaas is het zo dat er geen enkele andere treinvervoerder is waarvan ik gebruik kan maken en ik dus volledig vastzit aan de NS. In mijn ogen maakt de NS op deze wijze grof gebruik van haat monopolie positie waardoor zij zich deze houding kan permitteren. De klant loopt toch niet weg, want er is niks anders!

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn wanneer dit keer op mijn volledige klacht wordt gereageerd en niet slechts voor de helft. Daarnaast zal ik de NS nog steeds dankbaar zijn wanneer zij mij de mogelijkheid bieden mijn al geactiveerde abonnement, die pas over een week ingaat, te annuleren zodat ik een abonnement met een vervroegde datum kan aanvragen. (dit laatste is mogelijk volgens de klantenservice)