My complaint:

Ik heb een aantal jaren een voordeeluren abonnement ik heb deze afgelopen jaar(2012) per brief opgezegd voordat het verlengd zou worden voor een jaar ik heb daar een bevestiging van gekregen, maar deze kan ik na een jaar later natuurlijk niet meer vinden. Nu krijg ik deze week een brief voor verlenging van een jaar maar dit wil ik natuurlijk niet. ik heb gebeld naar de klantenservice en daar vertellen ze mij doodleuk dat ik nooit contact heb gehad met hun en dat er geen opzegging in het systeem staat. Op 2 oktober moest ik maar terug bellen, maar dan gaat het nieuwe abonnementsjaar weer in,want dan kan het pas opgezegd worden met een maand opzegtermijn. Uiteindelijk zijn er natuurlijk wel weer kosten aan verbonden en wordt het volledige bedrag afgeschreven van 60 euro hier ben ik het niet mee eens.

Desired solution:

Abonnement alsnog gewoon stopzetten/niet verlengen. De kaart heb ik niet meer want deze kon ik vernietigen volgens de brief van ns.