My complaint:

Op vrijdag 13 september zou er bij mij een pakket afgeleverd worden, dit had ik met de leverancier (SelectComfort) afgesproken omdat er op vrijdag altijd iemand thuis is bij mij. Op woensdag 11 september kreeg ik een mail van SelectComfort met de mededeling dat PostNL het pakket daar had opgehaald en tevens ontving ik mijn code om het pakket te traceren. Tot mijn verbazing zag ik dat het pakket op donderdag 12 september geleverd zou worden. In eerste instantie dacht ik dat SelectComfort verzuimd had de leverdatum door te geven.
Goed, het was niet anders en mijn man is hiervoor extra thuis gebleven. Al wie er kwam op de donderdag 12 september, geen PostNL. Mijn man controleerde de code en wat schetste zijn verbazing?: men had de datum veranderd in vrijdag 13 september. Dit terwijl mijn man (hij is koerier op afroep) om 9.00 uur een telefoontje kreeg om te werken. Dit moest hij laten schieten voor PostNL, die blijkbaar op het laatste moment gezien had dat de afspraak was dat het pakket niet op de donderdag, maar op de vrijdag moest worden afgeleverd. Mijn man heeft terstond contact opgenomen met PostNL en men vertelde doodleuk dat het pakket er nog niet was. Mijn man eist een schadevergoeding voor zijn gemiste inkomsten van donderdag 12 september.
Hierop werd heel onbeschoft de verbinding verbroken.
Ook een klacht via het klachtenformulier heeft niets opgeleverd, men blijft bij het punt dat het pakket pas op de donderdag 12 september was opgehaald bij SelectComfort.
Hierop heb ik de mail van SelectComfort naar PostNL gestuurd, waarin duidelijk vermeld staat dat het pakket op woensdag 11 september bij SelectComfort is opgehaald. PostNL zet mij en SelectComfort als leugenaar neer en wil niet voor haar schuld opkomen.

Desired solution:

Een redelijke schadevergoeding.