My complaint:

Op dinsdag 10 september hebben wij in het restaurant gegeten. Dit was zeer teleurstellend! Het duurde al heel lang voor we wat te drinken konden bestellen. Toen werd onze bestelling op genomen door een niet Nederlands sprekende serveerster. Die niet eens haar best deed om bv engel te spreken. Ze kwam aan wees naar het menu, als wij aanwezen wat we wilde knikte ze enkel. Het voorgerecht wat mijn vriend had bestelt ging fout. Dat kan gebeuren, het gaat er om hoe je er mee omgaat. We kregen niet eens excuses. Mijn voorgerecht was niet lekker. Ik had de ceasar salade. De sla was helemaal gekneusd van de zure dressing. De salade had andere ingrediënten dan op de kaart stonden. Mijn hoofdgerecht was pappardelle met rouwe ham(zo stond het op de kaart). Alles smaakte naar pesto van grand italia. Het was niet erg lekker. Mijn vriend had de varkensschnitzel die was smaakloos. Tijdens het eten hebben wij verschillende keren geprobeerd om de aandacht van de verschillende serveersters/obers te trekken om wat te drinken te bestellen. Dat lukt bijna niet ze waren erg druk met kletsen. Aan het einde van de avond moesten we €70,- betalen voor slechte kwaliteit eten, onbeschoft personeel en hadden nog steeds dorst. De volgende avond waren we erg moe dus we dachten misschien was gisteravond een slechte avond laten we het nog een keer proberen maar dan in de brasserie. In het begin ging alles goed. We werden vlot en vriendelijker als gisteren geholpen en hadden snel ons eten. We hadden enkel een hoofdgerecht genomen. Het eten smaakte prima maar toen we nog wat drinken wilde bestellen lukte het ons niet om de aandacht van de obers te krijgen. Toen er werd afgeruimd vroeg de ober of we een dessert willen. Dat wilde we niet maar we wilde nog steeds wat drinken. Echter kregen we niet de kans om dit te vragen omdat de ober al weg liep. Tijdens de volgende 10 minuten probeerde vergeefs de aandacht van de obers te trekken tot op een gegeven moment een van de obers de rekeningen kan brengen( dit was zonder dat wij daarom hadden gevraagd). Pas toen we het geld hadden neergelegd kwam er een ober terug. Toen we onze beklag bij hem wilde liep hij weg om de andere ober te halen. Toen de desbetreffende ober inmiddels 2 keer was lang gelopen en niks aan ons hadden gevraagd. Zijn we op gestaan en we gegaan. We hebben natuurlijk wel betaald maar geen fooi achter gelaten. Ook nu voelde wij ons wederom behoorlijk ongeschoft behandeld. Toen we de volgende dag uitcheckte dachten wij misschien kunnen wij ons beklag doen bij de receptie. Toen ik de sleutel had ingeleverd en het kamernummer had genoemd zei de man: ‘prima, tot ziens’. Wederom vrij onbeschoft naar onze mening.

Desired solution:

Van der Valk moet het oplossen zoals zij geschikt vind. Wellicht vind zij dit normaal.