My complaint:

Via vakantieveilingen 2 kaarten gekocht voor Blues Brothers
voor 20 oktober om 15.00 uur in de RAI.
Bij de RAI geïnformeerd wat 1e rang inhoudt.
Zij vertelden dat in hun theaterzaal t/m rij 25 1e rang is.Toen tickets werden toegezonden bleken dit tickets voor rij 29 te zijn.Nergens op de site van Vakantieveiling is te vinden dat van deze ( RAI)indeling wordt afgeweken tijdens deze voorstelling. Ik voel me als klant behoorlijk misleid en vraag me af of dit zomaar kan. Ik voel me hier behoorlijk naar over en vraag me af of dit zomaar kan.

Desired solution:

Ik wil kaarten 1e rang waarvoor ik ze gekocht heb.

Nee, niet tevreden omdat duidelijk tevoren moet worden gecommuniceerd dat er van de originele rangindeling van de RAI theaterzaal is afgeweken. Deze rangindeling is er niet voor niks, dit staat voor een bepaalde ´zitkwaliteit´, afstand tot het toneel etc.
Deze indeling is niet voor niets gemaakt.
Als ik dan vervolgens achteraf na boeken te horen krijg dat er van deze officiële rangindeling wordt afgeweken, voel ik me ´bekocht,´misleid.Vind dit geen correcte bejegening van een klant.
Er dient duidelijk vantevoren in de aanbieding vermeld te worden dat er van de RAI indeling wordt afgeweken zodat je vantevoren weet dat je een 2e rangs kaart koopt i.p.v. een officiele 1e rangs zitplaats.
Dus niet tevreden met de oplossing!