My complaint:
Ik bestelde 8 wkn geleden twee zeteltjes aan 40,99 euro/stuk. Heb dit meteen betaald. Ik kreeg 3 wkn geleden een mail waarin stond dat er maar 1 geleverd kon worden, het andere zou zo snel mogelijk volgen.
Aangezien ik niets hoorde heb ik vandaag gebeld om te vragen of er al een datum bekend was. Ik kreeg echter iets helemaal anders te horen: zeteltje komt van een andere leverancier. De bestelling zal geannuleerd worden en terugbetaald. Dat kan wel een paar weken duren. Daarna moet ik opnieuw bestellen want de nieuwe leverancier kan binnen de 5-10 werkdagen leveren. Ik ga akkoord, maar vermeld dat ik het geen service vind dat ik hier zelf nog moet voor opbellen en dat ze me dat niet meteen konden melden. Ik krijg dus als compensatie een tegoedbon van 1,99 euro. Ik ga hiermee akkoord. (al vroeg ik om meteen datzelfde zeteltje te leveren, aangezien het toch leverbaar was, dit ging niet)
Daarna kijk ik op de site en zie dat het zeteltje ineens 9 euro meer kost dan voorheen. (snap ineens waarom ze wilden dat ik opnieuw bestelde) Dus ik bel meteen weer. Ik heb dat nl aan 40,99 gekocht en niet aan 49,99 en ik vind dus dat ik dat ook aan de oorspronkelijke prijs moet krijgen. Ik krijg iemand anders aan de lijn en die ‘ziet’ het probleem ook en gaan het met zijn collega’s bespreken. Ik krijg van hem een tegoedbon van 7 euro bovenop die 1,99, zodat ik uiteindelijk die zetel kan kopen aan ongeveer 40,99 euro. Ik ben niet akkoord want waar is die compensatie dan naar toe? Bij een nieuwe bestelling ben ik die volledig kwijt aan de nieuwe prijs (+ het geld staat al een hele tijd niet meer op mijn rekening zonder dat ik er iets voor in de plaats kreeg) EN ook heel veel tijd verloren. (mijn kind is er straks al uitgegroeid…)
Niets meer aan te doen dus. Ik bestel dus niets meer bij Bol.com, grote afzetterij. Die tegoedbon hoef ik ook niet meer. Ik hoop voor hen dat het geld binnen de 10 werkdagen op de rekening staat want anders laat ik het hier niet bij.
Desired solution:
Ik zou tevreden geweest zijn met de levering van de zetel zo snel dat mogelijk was (5-10 werkdagen dus), aan de prijs die ik oorspronkelijk betaald had. Zonder dat ik hiervoor eerst zelf had moeten opbellen en met echte compensatie, al was dat maar 1,99 euro.
En excuses van Bol.com
