Complaint: Onterechte afschrijving

user-198993 on 16 September 2013 about Lexa.nl in category Datingsites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Er wordt sinds 2 maanden een bedrag afgeschreven van 9,95 euro per maand , nu ben ik er achter gekomen , dat dit van jullie is , ik heb hier geen toestemming voor gegeven , ik heb ooit een 6 maanden betaald in 1 keer , en deze is reeds voldaan . ik ga dit bij de bank recht laten trekken , ten eerste heb ik nog nooit een date via jullie gehad , sterker nog ik heb 1 reactie gehad met geen interesse , en thats it .
Dus ik ben al klaar met date sites en nu komt dit er nog bij , u kunt begrijpen dat ik niet echt waardeer.

Desired solution:

Oplossing had geweest , dat jullie niet op eigen houtje geld gaan afschrijven , maar voor de rest heb ik geen vertrouwen meer in dating sites , want ik heb er meerdere gehad , en er nog NOOIT een date aan over gehouden , dus even kort , geld komt terug en ik ben tevreden , en hier laat ik het bij .

De mening zal afhangen van jullie oplossing , in daten is deze al ingevuld . Voor nu is deze zo .

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste marceln12,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toestemming te hebben gegeven voor een automatische verlenging, en u deze nu graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van het gebruik van een automatische verlenging. Wij doen ons uiterste best om u hierover te informeren. Zo kunt u alle informatie omtrent de automatische verlenging terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Ook kunt u op de betaalpagina en in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft, terugvinden dat er gebruik wordt gemaakt van een automatische verlenging.

Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, bij betaling van uw 6 maanden Full Membership. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel of door contact op te nemen met het Customer Care Team. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u wel bevestigen dat u inmiddels per 16-09-2013 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership zal per 13-10-2013 eindigen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

All complaints of