My complaint:

Mijn retournering is ruim een week geleden ontvangen. In deze bevestigingsmail staat dat het bedrag van 86,- is teruggestort. Nu ruim een week later staat het nog niet op mijn rekening. Telefonisch contact gehad, de mevrouw vertelde dat tot haar spijt het bedrag nog niet was teruggeboekt. Inmiddels een reactie op mijn mail, die zei dat het bedrag ieder moment op mijn rekening bijgeschreven kon staan, want deze was gewoon op de dag van de bevestiging teruggestort. Een ander verhaal dus! In Nederland doen de Banken echt niet zo lang over een transactie.

Desired solution:

Dat het geld z.s.m. wordt teruggestort en een excuus na alle smoesjes.