My complaint:

Na nog geen jaar, stuit ik alweer geruime tijd op het volgende probleem met Tele2.
Vorig jaar heb ik hier al een melding gemaakt van alle problemen die ik had; deze zijn destijds opgelost, maar blijkbaar ben je er dan nog lang niet. Ik heb een medewerker op 28-8-13 mijn probleem via mail uitgelegd. Helaas wacht ik nu nog op een antwoord. Ik kan me zo voorstellen dat de desbetreffende medewerker misschien niet meer in dienst is, maar dan lijkt het me dat het e-mailaccount daarmee ook uit de lucht zou moeten zijn, maar ik heb geen melding ontvangen dat het e-mailadres niet meer bestond. M.a.w. Na 2,5 zou een mail terug wel zo correct zijn geweest.
De mail:

Geachte heer …..,

Ik blijf me verbazen over tele2. Ik dacht dat ik maandelijks EXTRA betaal voor beveiliging als back-up. Back-up was al vrij snel vol en kreeg ik dagelijks meldingen dat ik bij moest betalen en daardoor liep mijn notebook steeds vast. Ik had geen keuze, want elke dag kwam de melding.
Vervolgens haalt een ICT’er er vorige week 160 (!!!??) vervuilingen uit…en ik maar denken dat het beveiligd is. Dan wil ik nu inloggen om te kijken of ik van dit rare abonnement af kan…kan ik niet eens meer inloggen. Ik weet ook niet meer mijn ww en gebr.naam, maar als ik dan op mijn postcode en huisnummer zoek, blijk ik niet eens te bestaan…??!
En ja hoor….moet ik weer contact opnemen met de klantenservice. Sinds ik dit pakket heb afgesloten is mijn notebook zo traag, dat er amper nog mee te werken is. Ik wil van de beveiliging en back-up af. Daarnaast wil ik dat deze kosten niet meer op de factuur staan, want ik betaal dus gewoon al bijna een jaar voor…een hap lucht!
En ik zou graag weer in willen loggen als klant…en dat ik ook daadwerkelijk herkend word als klant.
Wat een vreemde situatie weer dit.
Hoor graag van u!

Desired solution:

Geld terug van de kosten die ik heb gemaakt voor een niet bestaande beveiliging. Back-up had gezegd moeten worden dat dit maar beperkt is en dat je anders bij moet KOPEN!! (Tenzij ik de kleine letters niet goed heb gelezen, maar dan vind ik nog dat je dit aan je klanten moet vertellen op het moment dat je ze dit aansmeert). Ik wil weer bestaan. Maw: inloggen op mijn eigen pagina! En ik wil van de beveiliging en back-up af, want dit werkt toch niet