My complaint:
Begin dit jaar inderdaad ook een brief gekregen dat de pensioentjes (2) die ik heb opgebouwd in de jaren 2005 en 2006 voor afkoop in aanmerking kwamen in het tweede half jaar. Netjes in juli en augustus een e-mail gezonden om te vragen wanneer dit zou gebeuren. Antwoord gekregen na diverse e-mails dat de verwachting op basis van de polisnummers augustus/september zou zijn. Aanvraag zelfstandig verzoek niet mogelijk in verband met automatische verwerking. Halverwege september nogmaals een berichtje gestuurd hoe de stand van zaken is. Na 3 mailtjes en excuses over vorige mailtjes, kreeg ik dan te horen dat het pas eind dit jaar, misschien zelfs wel begin volgend jaar ging worden :-(. Dit is niet terecht en zelf voorbij het termijn dat begin dit jaar is gemeld voor het einde van het jaar zou afkoop volgen. Sorry maar dit zou toch niet moeten kunnen, verkeerde informatie verschaffen en niet de mogelijkheid hebben om een zelfstandig verzoek met redenen in te kunnen dienen? De kleine pensioentjes (2x)waren tussendoor al niet af te kopen terwijl ze al tijden onder de in het pensioenwet gemelde afkoopbedrag zitten. Pensioentjes zijn afgelopen in 2005 en 2006. Nu na 7 jaar mag er dan toch wel gewoon volgens de regels afgekocht worden, ook op zelfstandig verzoek? Naar mijn weten kan ook een automatische berichtgeving vervangen worden door een handmatige berichtgeving en gewoon op het verzoek worden ingegaan. En dan nog: hou je aan de richtlijn die je klanten geeft. In mijn geval september, met een maximale uitloop naar oktober. Van verschillende medewerkers volgen er onduidelijke berichten. Nogmaals: verzoek tot zelfstandige afkoop en afspraken nakomen, zeker niet een berichtje dat het misschien begin 2014 kan worden!!!
Desired solution:
Zo spoedig mogelijk het zelfstandig verzoek tot afkoop van twee pensioenpolissen uitvoeren en zoals de verwachting per e-mail is gegeven augustus/september met uitloop naar oktober uit te voeren.
