My complaint:

Zaterdag- en zondag wilde ik aan het begin van de avond van station Utrecht CS met de trein naar Driebergen. Op het station hoorde ik dat de trein niet reed en dat er een bus zou vertrekken vanaf het Jaarbeursplein. Daar aangekomen kon ik niet ontdekken welke bus ik waar zou moeten nemen. Om 18 over zou hij vertrekken, maar ik had geen idee waar ik moest zijn, dus ben ik maar daarna maar weer naar het station gelopen. De volgende dag overkwam me hetzelfde, maar toen had ik al bedacht dat ik bij de informatiebalie zou vragen welke bus ik zou moeten nemen. Toen was de informatiebalie echter onbemand…..

Desired solution:

Extra informatie aan de klanten welke bus ze waar moeten nemen...

Ik heb excuses gekregen en daar ben ik wel blij mee, maar ik had gevraagd om een oplossing. Bijvoorbeeld dat de NS zegt waar je op het Jaarbeursplein precies moet gaan staan en wat voor bus daar komt. Dan hebben reizigers daar de volgende keer wat aan.