My complaint:

Ik ben net gebeld door de helpdesk, omdat ik al 4 weken geen of instabiel internet heb, om te horen of mijn klacht inmiddels was opgelost. Nou nee… de klacht was nog precies hetzelfde. Aangegeven dat ik ga overwegen om naar een andere provider te gaan, krijg ik als antwoord of de KPN monteur afgezegd mag worden, en dat tele2 niets meer voor me kan doen dan dit. Tele2 krijgt van mij een dikke 1 voor de klantenservice, en ik ben toch echt al 6 jaar tevreden klant. De klachtenafhandeling is 1 standaard procedure waar geen enkele rekening wordt gehouden met hoelang de storing al aan de gang is. Ik adviseer iedereen goed na te denken voordat je een Tele2 abbonnement neemt, want als je problemen hebt mag je, wat Tele2 betreft, gewoon een andere aanbieder nemen.

Desired solution:

Ik vind dat Tele2 de oplossing mag verzinnen, blijkbaar is nieuwe klanten binnenhalen makkelijker dan bestaande klanten behouden.