My complaint:

Verzekering afgesloten voor 17 jaar.
Vervaldatum 1 september 2013.
Bij uitbetaling keus eenmalige uitbetaling of uitbetaling in
vijf jaar. Eerst werd standaard 5 jaar aangeboden, na reactie onzerzijds mededeling dat uitbetaling ineens wel mogelijk is maar dat er dan een bedrag van € 1500 in mindering wordt gebracht op het garantiekapitaal. Dit is niet conform afspraak.
Moest tekenen om dit bedrag toch uitbetaald te krijgen.
Dit gedaan, maar tot op heden nog geen geld. Na telefonisch contact staan we voor oktober ingepland voor uitbetaling.

Desired solution:

Omviddelijke uitbetaling van het bedrag. Wanneer ik op tijd aan mijn verplichtingen voldoe verwacht ik dit ook van de tegenpartij.
Verder uitbetaling van het gehele garantiekapitaal ook bij eenmalige uitkering conform de voorwaarden destijds van Happy Service.

Het geld staat op mijn rekening dus in die zin snelle afhandeling. Wel jammer dat ik daar in totaal ruim een uur telefoongesprekken voor heb gevoerd en geen resultaat heb geboekt en zodra je een klacht aanmaakt kan het wel, spijtig. Wel ben ik nog steeds van mening dat het in mindering brengen van € 1500.00 onrechtmatig is. Ik heb een bijlage bijgevoegd waar duidelijk in vermeld staat dat je op moment van uitkeren de keus hebt voor eenmalig of vijf jaar en dat dit geen invloed heeft op het garantiekapitaal. Indien jullie antwoord negatief blijft zal ik dit neerleggen bij een partij die dit voor mij zal uitzoeken.