My complaint:

op 15-07-2013 is er 13,22 van mijn rekening afgeschreven. Omdat er onvoldoende saldo was is dit bedrag gestorneerd. Op 30-07-2013 heb ik een brief met acceptgiro gekregen. Ik heb heb toen ingelogd op ‘mijn tele2’en hier stond (zie bijlage) dat het bedrag voldaan was. Ik heb toen verder niets ondernomen. op 12-08-2013 krijg ik weer een schrijven, dat de rekening niet betaald is. op 14-08-2013 heb ik gebeld en (marielle) heeft gezegd dat ik niets hoefde te ondernemen en dat de financiele admin een en ander verder zou uitzoeken en dat ik bericht zou krijgen. Op 16-09-2013 krijg ik een aanmaning van Intrum Justitia met een vordering van 53.26!!!
Ik heb toen weer gebeld met Tele2, mevr. Kim Uhl, (ticket nr. 18247790) om e.e.a. uit te zoeken. Blijkt dat men een sms heeft gestuurd naar het mobiele nummer. Helaas heb ik daar niets van vernomen omdat mijn zoon dat toestel in gebruik heeft. Ook was niet op de hoogte dat men een sms zou sturen. Na 2 brieven gekregen had ik verwacht weer een brief te krijgen. Vandaag 16-09-2013 heb ik onder protest aan intrum justitia betaald. Om verder problemen te voorkomen.

Desired solution:

Ik ben alles bij elkaar 2 uur met het hele verhaal bezig geweest. Ik verwacht de kosten en de rente terug te ontvangen en een vergoeding van de bijna 2 uur durende telefoongesprekken die ik heb moeten voeren met Tele2, en excusses voor het ongemak.