My complaint:

Het was de vlucht op 17 augustus 2013 van Barcelona El Prat Intl. Apt. (BCN) naar Brussel Charleroi Apt.(CRL) met vluchtnummer FR6392. Ik ben enorm onbeschoft behandeld en opgelicht. De heenreis had ik net als de terugreis een klein handtasje en mijn handbagage bij me. De heenreis is hier echter niks over gezegd. De terugreis stonden we vrij aan het einde van de rij. Terwijl ik in de rij stond zag ik een aantal boze passagiers omdat ze ook bij hun onnodig moeilijk deden. Toen ik aan de beurt was, verzocht de medewerkster van ryan air mij, om mijn handbagage in het rek te doen en vervolgens mocht ik doorlopen. Mijn vriendin echter moest haar tasje wel in haar andere tas stoppen. Ik liep ondertussen verder en werd door de laatste medewerker(bij de toegang van het vliegtuig)aan de kant gezet. Ondertussen liet hij de andere passagiers door en zei hij tegen mij op een brute toon dat mijn handtasje in mijn andere tas moest en dat ik maar moest opschieten omdat hij de gate anders zou sluiten. Mijn vriendin was ondertussen door gelaten en hoorde dit ook. Toen ik mijn tasje in mijn tas had gedaan ben ik terug gelopen naar de eerste medewerkster en heb ik mijn tas weer in het rekje gedaan. Tot mijn verbazing moest ik 60 euro betalen om mee te kunnen met mijn vlucht, waarop ik verbaast vroeg om welke reden en dat ik dat niet van plan was om te betalen. Ondertussen was ik de laatste passagier en dreigde ze dat wanneer ik de 60 euro niet zou betalen, dat ik niet mee zou gaan met de vlucht. Ondertussen had de laatste medewerker de doorgang met een lint al geblokkeerd. Zoals u vast wel begrijpt had ik weinig keus. Ik stond echter wel op het punt om de 60 euro niet te betalen, de vlucht te missen, om mijn recht te behalen. Ik was woest. Maar mijn vriendin stond ook nog op mij te wachten. Ik heb het betaald en vroeg vervolgens om haar naam, die ze niet wilde geven. Ik vroeg het aan de laatste medewerker die op zijn beurt tegen haar weer zei dat ze haar personeelsnummer moest geven (nr. 184497), wat ze met moeite even snel liet zien met haar pasje.Overigens is mij opgevallen dat op de Ryan air gate bag tag een handtekening (passagier) staat, die niet van mij is.

Desired solution:

Al met al mogen ze van mij nieuw en beschaafder personeel aannemen. Daarnaast zou ik graag willen dat ze mij hun excuses aanbieden en ik wil deze 60 euro weer terug.