My complaint:

Vorige jaar heeft mijn man een ongeluk gehad met een vouwfiets van Halfords omdat het stuur naar beneden klapte.
Met een letselschadespecialist proberen ons gelijk te halen.
De tegenpartij blijvt alles met onzinnige rapporten ontkennen.
Terwijl alles zo duidelijk is.

Desired solution:

Vergoeden wat de schade is, en alles achter je laten!
En vooral....eerlijk zijn.