My complaint:

Ik ben nu al weken bezig met het omwisselen van een foutief ontvangen bestelling, maar helaas is het tot op heden niet gelukt.
Ik ben op verschillende manieren aan het proberen om het correct bestelde artikel te ontvangen.
Ik kreeg twee opties: online retourneren of naar Beter Bed filiaal Ekkersrijt of de Hurk gaan.
Aangezien ik geen vervangend hoeslaken heb was het online retourneren geen optie. Dus ben ik vandaag naar Beter Bed Hurk gegaan.

Maar ook hier kunnen ze mij weer niet helpen. De meneer achter de balie gaf mij aan geen hulp te kunnen bieden aangezien het systeem niet gelijkwaardig is aan de andere Beter Bed filialen. Hij zou een kasverschil krijgen door deze foutieve bestelling. Ik bood aan om bij te betalen om het kasverschil tegen te gaan. Wat ik niet hoef te doen aangezien ik het correcte bedrag betaald heb, maar ook dit was geen optie.
De meneer gaf geen oplossing voor het probleem maar stuurde mij gewoon weg, ik moest maar naar Ekkersrijt gaan. Ik bestel online zodat ik niet een uur hoef te rijden!
En omdat Beter Bed een fout hebben gemaakt kan ik helemaal naar Ekkersrijt rijden, dit ga ik niet doen.

Het probleem is nu dus dat Beter Bed het probleem bij mij laat liggen! Ik moet het maar zien op te lossen.

Desired solution:

Ik ontvang graag wel de juiste artikel (splittopper hoeslaken 180-220cm) en zodra ik deze ontvang kan ik het product retourneren.
Ik heb nu al meerdere malen gebeld, gemaild en ik ben naar de winkel geweest. Ik vind dit genoeg moeite vanuit mijn kant, graag zie ik ook wat actie vanuit Beter Bed.