My complaint:
Ik heb een fotoboek ontworpen, maar bij het verzenden komt er een foutmelding in beeld: timeout error occured.
Wat kan ik er aan doen?
Desired solution:
Dat ik mijn fotoboek kan uploaden naar internet, en dus kan bestellen.
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Albelli about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Albelli
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Albelli
Message from Albelli
12 years ago - Beste mevrouw, Wat vervelend dat er een foutmelding verschijnt tijdens het bestellen van uw fotoboek. Wij hebben u een e-mail gestuurd met daarin een instructie, zodat het probleem verholpen kan worden. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via http://www.albelli.nl/klantenservice Met vriendelijke groet, Albelli klantenservice
Albelli
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
E-mail gestuurd op 17 september 2013:
Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het bestellen van uw fotoboek.
Dit kan een aantal oorzaken hebben, hieronder bieden wij u graag de stappen aan die u kunt nemen om dit op te lossen:
Ten eerste willen wij u aanraden via http://www.albelli.nl/download-redirect/fotoboeken/ onze laatste versie van het fotoboekprogramma te downloaden en te installeren.
Ten tweede kan het zijn dat dit veroorzaakt wordt doordat ons fotoboekprogramma verbinding met het internet probeert te maken, maar geen toegang krijgt. U kunt hiervoor uw firewall instellingen controleren en eventueel aanpassen via onderstaand stappenplan.
Windows Firewall:
1. Kies 'Configuratiescherm' in het menu 'Start'.
2. Klik op 'Systeem en beveiliging' en vervolgens op Windows Firewall.
3. Klik op 'Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall'.
4. In het venster 'Toegestane programma's en onderdelen' klikt u op 'Instellingen wijzigen'.
Mac Beveiliging:
1. Kies Apple-icoon > 'Systeemvoorkeuren'
2. Klik op 'Beveiliging' en vervolgens op 'Firewall'
3. Kies 'Geavanceerd'
4. Klik op de knop met het plusteken (+) en selecteer onze software in het dialoogvenster dat verschijnt.
Antivirusprogramma's:
Norton: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_norton.wmv
McAfee: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_mcafee.wmv
Kaspersky: http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208284989
AVG: http://www.avg.com/nl-nl/faq.num-3489%23num-3489
Wanneer u gebruik maakt van een draadloze internet verbinding, is het aanbevolen een kabel aan te sluiten voor een stabielere verbinding. Daarnaast adviseren wij u een eventuele 'proxyserver' tijdelijk uit te schakelen.
