My complaint:
U bent snel met uw zelfbeoordeling “opgelost” en kapt daarmee de communicatie af.
Mijn antwoordmail en wijziging in de oude “suggestie” is door u genegeerd. Daarom in onderstaande OPLOSSING opnieuw de tekst van die pogingen (nu graag wel een reactie):
Desired solution:
Beste Esther,
dank voor je reactie. Ik leg nog even uit wat ik wél bedoel:
Mijn vrouw krijgt beschikkingen voor de traplift en een nu nog onbekende vorm van dienstverlening (wellicht een dagbestedingsproject?) in 2012 en 2013 resp. 2013 met daarbij een ingewikkelde uitleg van de maximale eb en de toegepaste reducties. Voor een boekhoudkundige is die uitleg wellicht handig voor eventuele fiscale consequenties. Voor mij als mantelzorger en mijn vrouw als patiënte is de uitleg te ingewikkeld.
Mijn vrouw ontvangt verder (ik als mantelzorger neem deze post in ontvangst en verzorg de afhandeling) vanaf april 2012 elke keer:
- een A4-tje met een brief waarin staat: \"Per periode van 4 weken ontvangt u van het CAK een factuur etc. etc.\" van afdeling Eigen bijdrage van het CAK. Deze brief bevat geen info, anders dan dat er op de factuur een te betalen bedrag staat, de maximale periodebijdrage, dat er geen folder meer bij zit en dat er mogelijkheden van betalen zijn. Op de achterzijde staat UITLEG (die nooit meer gelezen wordt na de eerste keer, evenals de brief zelf).
- een A4-tje met als wezenlijke info 2 kadertjes: \"Beschikkingen... (met maximale periodebijdrage) \" en \"Verzamelstaat factuur\". Het enige wat ik als mantelzorger of cliënt wil weten is het te betalen bedrag en waarvoor ik dat bedrag moet betalen, dus de vorm van dienstverlening (b.v. traplift, dagopvang). Het belangrijkste getal staat onder kadertje 2, maar dat bedrag staat ook al op de acceptgiro. Op de achterzijde staat nog wat uitleg (die nooit meer gelezen wordt na de eerste keer).
De info in elke brief plus bijlage-zonder-titel die na de eerste keer wordt bijgevoegd is redundant. Bovendien is het steeds toesturen van brieven waarin als eerste de maximale eb staat vermeld, bedreigend en voor sommige patiënten stof voor telkens een nieuwe schrikreactie. Ik kan u dit uit mijn eigen waarneming berichten. Toezending ervan is m.i. tevens weggegooid geld voor papier en porti.
Mijn suggestie is als volgt:
Eenmaal per periode (jaar?) met een vaste eb stuurt het CAK mij als mantelzorg(st)er van de patiënt(e) een brief met de beschikking. De redactie ervan bepaalt het CAK uiteraard, maar het liefst stuurt u mij alleen de info waarnaar ik als klant benieuwd ben:
\"U heeft de beschikking gekregen over de volgende voorziening: scootmobiel/traplift/anderszins. Op basis van uw inkomen wordt u hiervoor in ... (periodeduur) in rekening gebracht € ... per 4 weken. Voor berekening zie onderstaande tabel. Dit overzicht wordt u in ... (periodeduur) eenmaal toegestuurd, dus bewaar het goed. Overige zaken die u voor deze periode nog moet weten zijn: ..... W.g. Manager afd. Registratie en Beschikkingen \"
Eenmaal per 4 weken stuurt u aan zelfbetalers een acceptgiro met de mededeling:
€ ... eb betreffende scootmobiel/traplift/... in het kader van Wmo resp. € ... betreffende (vorm van hulp/dienstverlening) in het kader van zzv.
Aan automatische betalers een verzamelstaatje per kwartaal of anderszins met de mededeling:
Van u is/wordt door ons geïncasseerd € ... eb betreffende scootmobiel/traplift/... voor Wmo resp. € ... betreffende (vorm van hulp/dienstverlening) in het kader van zzv.
Dit is concrete info voor de klant. Het CAK kan de daar vereiste info direct afleiden uit de codes die in de aanhef van de documenten wordt gebezigd. Deze hebben in het CAK een intern karakter.
Einde suggestie. U kunt hiermee veel geld besparen en bij de mensen die van u afhankelijk zijn, blije of tenminste minder verschrikte of droevige gezichten maken.
Vriendelijke groet,
Kees Moerbeek
