My complaint:

In mei jongstleden heb ik een bestelling gedaan bij bonprix die ik geheel heb betaald met een creditcard. Van die bestelling heb ik een aantal kledingstukken teruggestuurd waarop ik verwachtte het retourbedrag zsm op mijn rekening gestort te krijgen, zoals bonprix aangeeft.
Omdat ik in juni nog geen geld terug had heb ik gebeld met bonprix. Daar bleek dat het retourbedrag niet terug gestort kon worden op een creditcard dus gaf ik u mijn bankrekeningnummer door. Er werd mij verzekerd dat het bedrag zo snel mogelijk zou worden teruggestort op mijn bankrekening.

Toen ik wederom niets meer hoorde van bonprix heb ik op 26 augustus weer gebeld. Weer werd alles nagekeken, weer werd bevestigd dat ik inderdaad nog een behoorlijke som geld te goed heb van Bonprix, weer werd het bankrekeningnummer gecontroleerd en weer werd gezegd dat het doorgegeven werd aan de financiele afdeling. En weer werd mij verzekerd dat het maximaal 10 dagen zou duren voor het geld op mijn rekening stond.

Omdat ik ruim 10 dagen later nog steeds geen geld had ontvangen heb ik weer gebeld met bonprix, dit maal op 9 september. Ik werd te woord gestaan door mevrouw Marion Vinks die inderdaad weer constateerde dat ik een groot bedrag te goed heb en het weer door zou geven.De betreffende afdeling zou het dan zo spoedig mogelijk in orde maken.

Nu, een week later, heb ik wéér moeten bellen. Ik heb namelijk nu al te lang moeten wachten op mijn geld en ik heb weinig vertrouwen in de klantenservice die mij steeds verzekert dat het geld zo snel mogelijk wordt overgemaakt, terwijl dat dus steeds niet gebeurt. Ik wacht nu ruim 3 maanden op een aanzienlijk bedrag, dat ik eigenlijk niet kan missen. dat is toch te gek??

Desired solution:

ondanks de herhaaldelijke toezegging dat bonprix het bedrag binnen 10 dagen zal storten, wacht ik nu inmiddels al meer dan 90 dagen ( dat is dus 9x zo veel!!!) op mijn geld.
IK wil nu geen loze toezeggingen meer, ik wil per ommegaande een storting van het bedrag wat ik nog te goed heb, op mijn rekening.