My complaint:

Ik heb bij bol een oral-b tandenborstel besteld en een boek. De levering van deze 2 producten waren op 2 aparte dagen en bij deze bestelling kreeg ik ook 2,50 euro korting. Bol had eerst de tandenborstels geleverd en de ander product werd na lange tijd uiteindelijke toch geannuleerd, maar ik kreeg niet 9,99 euro terug maar 7,49 euro. Dus de bedrag met de korting, maar waarom krijg ik niet de gehele bedrag terug, want ik heb nog steeds iets gekocht. Hun oplossing is dat ik opnieuw 2,50 korting krijgt bij de volgende bestelling, dit is belachelijk in mijn ogen want ze verleiden me om nog eens te kopen. Na 13 emails hebben ze een oplossing aangeboden en dat is 5 euro en daarop nog eens 2,50 euro kortingbon en 1,99 verzendkosten krijg ik ook terug van hun. Deze cadeaubonnen worden automatisch geactiveerd, dit heeft Bol in 2 emails bevestigd, maar tot op heden zijn de cadeaubonnen nog steeds niet geactiveerd. Dames en Heren uw moet niet geloven wat Bol uw wijs proberen te maken, want ze zeiden continu dat ze niets voor mij kon doen en verwijzen continu naar de algemene voorwaarden. Wat natuurlijk totaal grappig is, want zeggen dat iets in de algemene voorwaarden staat dat eigenlijke er niet in staat. Onderhand heb ik 4 verschillende medewerkers gesproken en ze zijn letterlijk useless. Ik wilde de manager spreken maar dat is niet mogelijk. Bol voelt zich te goed voor hun klanten en ze vinden het normaal om geld van hun klanten te stelen.

Desired solution:

Geef mij geld terug van 2,50 euro. Of activeer die cadeaubonnen want dat was jullie aangeboden oplossing. Die jullie niet hebben uitgevoerd.